Nos Services





Dépannage et assistance par Télémaintenance

Depuis notre plate forme spécifiquement dédiée à la télémaintenance et au dépannage en ligne, notre équipe est en mesure de résoudre vos problèmes informatiques rapidement et à distance dans 95% des cas

  • Configuration de base
  • Installation d’imprimante, de scanner, de webcam
  • Configuration compte de messagerie
  • Suppression Virus et Spywares
  • Sauvegarde de données (Documents, photos, messages)
  • Installation pilote ou programme récalcitrant
  • Optimisation des systèmes
  • Nettoyage base de registre, fichiers temporaires

Nos capacités techniques

Notre centre est doté d’infrastructures sécurisées et conformes aux standards qui répondent aux normes de la CNIL.
Tous les postes de nos techniciens sont équipés des dernières technologies et compatibles avec tous les CRM du marché et tout type de base de données.
Les échanges téléphoniques sont en voix sur IP avec configuration technique assurant la sauvegarde et la restauration des données (Locale & Externe).

Optimisez vos marges

Vous ne savez pas comment assurer la maintenance informatique pour vos clients….. ?
Nous vous offrons l’opportunité de réaliser cette tâche en partenariat avec notre entreprise.
Le positionnement de notre centre technique en Tunisie vous permet d’optimiser de l’ordre de 40 à 50 % vos coûts d’intervention.
De plus, dans le cadre d’une collaboration, nos prestations externalisées vous libèrent de toutes vos contraintes administratives et sociales tout en vous permettant d’assurer une maintenance en temps réel auprès de vos clients du Lundi au Samedi de 8h a 18h

Avantages pour vos clients

Grâce à notre service d’assistance « hot line » vous pourrez garantir à vos clients le bon fonctionnement, la stabilité ainsi que la sécurité de leurs équipements et de leurs données informatiques
Contrairement à un dépannage en atelier, le client suit les opérations effectuées à distance par notre technicien sur son ordinateur à l’aide de l’application Team Viewer Pro. Le client garde la maitrise de l’accès à son ordinateur. Sans l’accord du client toute connexion est impossible

Contrat de Prestations

Pour maîtriser votre budget, nous établirons, avant toute collaboration, un contrat définissant précisément nos conditions d’interventions portant sur le niveau de dépannage et de maintenance requis, le niveau de qualification des techniciens, les tarifs et plages horaires.
En fonction de votre infrastructure vous pouvez :

  • Soit gérer vos demandes clients en amont et nous adresser les ordres d’intervention
  • Soit leur indiquer un Numéro d’assistance qui nous permette de gérer directement l’intervention

Des contrats spécifiques peuvent êtres établis pour la maintenance auprès des TPE/PME




Une gestion en temps réel

Nos moyens techniques nous permettent de fournir une gestion du back office en temps réel avec une visibilité et un retour d’information permanent pour nos clients

Nos collaborateurs vous libèrent de toutes vos contraintes administratives et sociales en vous assurant une gestion dynamique de la relation clients.

En intervenant en tant que service-clients externalisé, nous vous proposons une assistance commerciale pouvant gérer par téléphone et par mail au quotidien :

  • le contact avec vos clients en votre nom
  • la gestion des commandes en relation avec votre service commercial
  • le traitement des demandes par téléphone et/ou mail pour toutes les questions de gestion des livraisons, demandes de documentations commerciales et techniques, et des réclamations écrites ou téléphoniques
  • la gestion de votre service SAV
  • des actions marketing)

Contrôle qualité de la production

Dans le cadre du contrôle qualité, nous pouvons fournir des éléments d’analyse et de suivi, afin d’harmoniser au mieux notre productivité.

Nos capacités techniques

Notre centre est doté d’infrastructures sécurisées et conformes aux standards qui répondent aux normes de la CNIL.
Toutes les positions sont équipées des dernières technologies et compatibles avec tous les CRM du marché interactifs avec tout type de base de données.
Tous les appels téléphoniques sont en voix sur IP avec configuration technique assurant la sauvegarde et la restauration des données (Locale & Externe).




Développement sur Internet

Une stratégie commerciale doit être liée à un développement internet de qualité. L’image et la notoriété de votre entreprise en dépendent.
Notre conseiller en communication audite votre activité et vos spécificités afin de définir la solution internet la mieux appropriée aux tendances de votre marché.
Votre site internet doit être développé conformément aux dernières normes du numérique digital afin d’offrir une lecture et une navigation optimales sur tous les supports (ordinateur, GSM, tablettes)

Yram communication vous oriente vers des solutions web facilement administrables : ainsi vous resterez autonome dans la mise à jour de votre site web Nous sommes en mesure de vous former afin que vous puissiez utiliser au mieux votre outil de communication.

Graphisme & Design : l’identité de votre entreprise

Notre conseiller en communication identifie le graphiste à même de créer pour votre entreprise une identité visuelle originale avec un design spécifique à la fois pour le web et pour tous vos supports de communication.

Référencement : Essentiel pour être vu

Il est impératif de positionner votre site sur les premières pages des principaux moteurs de recherche (seul moyen d’exister). Il faut donc générer un trafic qualifié sur votre site au travers de son référencement. La rédaction des contenus doit être optimisée, pertinente et régulièrement mise à jour.
Le référencement naturel est la meilleure des solutions pour un positionnement optimum, mais cela représente un travail à long terme. Il devra donc être associé à un référencement Google Adword : solution payante mais rapide pour être visible dès la création du site.

Community Management : le lien avec les réseaux sociaux

La mission stratégique du Community Manager est de développer sur les réseaux sociaux la notoriété et l’image de votre entreprise afin de donner une nouvelle dimension à votre communication
il intervient à la fois sur la veille d’informations et la mise en place de contenus, sur les réseaux sociaux et les différentes plates-formes, blogs et forums.
Notre conseiller saura identifier le community manager correspondant à votre niveau de notoriété